Миссия компании: в чем ее секрет

Каждая фирма, будь то небольшой, но амбициозный коллектив или мировая компания, должна четко понимать, чем она занимается, чего хочет достичь и к каким средствам достижения собирается прибегнуть. Речь идет не о бизнес-плане, не о финансовом вопросе, не о кадровой политике и даже не о маркетинговой стратегии. Речь идет о том, на какие уникальные принципы будет опираться деятельность компании и чем она будет отличаться от конкурентов – это и есть миссия компании.

Впервые о миссии как об элементе стратегического управления стало известно в 1933 году в Японии, когда основатель компании Matsushita Electric сформулировал и использовал перечень основополагающих функций и задач корпорации. Сегодня без миссии не обходится ни одна крупная конкурентоспособная фирма.

Определение миссии

Когда речь заходит о глобальных целях фирмы, многие улыбаются: какие глобальные цели могут быть у бизнеса, кроме заработка? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте подумаем, почему бизнес вообще приносит доход его владельцам? Например, крупный автомобильный завод собирает и продает автомобили, почему люди их покупают? Потому что испытывают потребность в личном транспорте. То есть владелец завода не только зарабатывает деньги, он еще и удовлетворяет нужды клиента. Клиент идет в автосалон, когда у него возникает проблема, которую можно решить с помощью автомобиля. Разные заводы могут решать разные проблемы разных групп потребителей, поэтому им просто необходимо четкое и понятное самопозиционирование.

Миссия компании – это ответы на вопросы о том, чем мы будем вам помогать, какие ваши проблемы мы решим, что изменит в вашей жизни наш продукт.

И это еще не все! Миссия определяет не только назначение продукта, но и внутренние вопросы: отношение к сотруднику, принцип работы с клиентом, стратегию деловых переговоров. Корпоративная миссия организации лежит в основе кадровой политики. И конечно же, миссия прямо влияет на рекламную кампанию и имидж предприятия.

Каким компаниям нужна миссия

Существует мнение, что миссия нужна только большим компаниям с амбициями, которые могут себе позволить заявить о стремлении изменить мир к лучшему. А вот малому бизнесу что с миссией, что без – особой разницы никто не заметит. Так это или нет, решать вам и только вам. Никаких серьезных исследований на этот счет сделано не было, и утверждать, что миссия не нужна определенному типу компаний, пока нельзя. Вместо этого рассмотрим возможные плюсы и минусы миссии с точки зрения малого бизнеса.

Формирование миссии организации дает следующие преимущества:

1. Реальная возможность выгодно выделиться на фоне конкурентов. Даже если весь ваш бизнес состоит из одной единственной будки по продаже хот-догов, вы можете придать делу необычный колорит. Например, ваша миссия – поднимать настроение покупателям по утрам, чтобы их день начинался с улыбки. Отсюда концепция: хот-доги заворачиваются в упаковки со смайликами, а на салфетках отпечатаны короткие шутки. Мило и сразу запоминается.
2. Возможность сформировать команду из людей, которые получают удовольствие от своей работы, предложив им доброе дело взамен привычной рутины. Вдумайтесь в разницу: продавать хот-доги или дарить людям настроение. Миссия диктует вам задачу не просто нанять продавца за прилавок, а нанять улыбчивого добродушного человека, которому «в кайф» общаться с посетителями.
3. Вирусная реклама. Когда вы делаете доброе дело там, где на первый взгляд должны «обувать» покупателя, это воспринимается как нечто невероятное. Каждый второй, а то и каждый первый клиент, которому ваши хот-доги подняли настроение утром, расскажет об этом родным, друзьям и коллегам. Люди начнут приходить уже не ради еды, а просто посмотреть, как вы работаете.

Минус у миссии один: придется потратить время, а возможно, и деньги на то, чтобы сформировать видение организации, и никто не даст гарантии, что идея «выстрелит». Тут многое зависит от вас как от организатора: способны ли вы творчески подойти к делу, какой тактике работы с клиентами отдаете предпочтение, насколько точно сможете спрогнозировать результаты и т. д.

Основные элементы и требования к миссии

Общего регламента, какими должны быть миссия и ценности компании, не существует. В этом вопросе можно опираться на уже имеющийся опыт корпораций с мировым именем или экспериментировать самому. Написать миссию компании можно, опираясь на 6 условных элементов, которые и являются основными требованиями к ней:

1. Удовлетворение потребности или «доброе дело». Нужно обязательно сформулировать ваши усилия по улучшению мира и жизни клиента.
2. Новизна. Миссия должна быть уникальной и новой, ни в коем случае не скатанной с успешного примера. Вы ведь хотите быть особенными, непохожими на других?
3. Емкость. Сформулировать миссию нужно коротко, емко и так, чтобы она застряла в памяти, почти как рекламный слоган.
4. Понятность. Минимум размытых и двусмысленных выражений – чем доходчивее значение, тем лучше.
5. Чем вы лучше других. Миссия должна косвенно отвечать на вопрос, почему выбрать нужно именно вас. Выделяйте преимущества и ценности.
6. Правдивость. Не следует провозглашать то, что не может быть выполнено. Никогда не применяйте метод обмана, чтобы показаться лучше, и не злоупотребляйте доверием клиента. Реализация миссии организации должна быть реальной.

Этапы разработки

При условии, что вам действительно есть, что предложить клиенту и чем выделиться в море конкуренции, разработать миссию будет достаточно просто. Самое главное здесь – ничего не придумывать, писать о существующих вещах или вещах, которые вы точно претворите в жизнь. Для этого начинаем разработку с черновика:

1. Пишите подробно о том, что вы делаете. Без глобальности, в самом прямом смысле. Например: «продаю хот-доги в центре города».
2. Для кого вы это делаете или кому предназначается ваш продукт.
3. Какие потребности вы удовлетворяете, зачем к вам идут клиенты, что они хотят получить.
4. Почему вы считаете проект успешным, что делает его нужным и востребованным на фоне конкуренции.
5. Какими средствами вы добиваетесь успеха и высокой конкурентоспособности, что делаете, чтобы оправдать доверие.

В итоге у вас получится 1–2 страницы текста мелким почерком. Все это нужно обобщить и уместить в 1–3 емкие и запоминающиеся фразы о самом главном. Здесь придется призвать на помощь все свои литературные таланты или хотя бы искусство деловых переговоров: формулировка должна быть маленьким шедевром.

В примере с будкой хот-догов миссия может быть такой: «Мы существуем, чтобы ваше утро начиналось с улыбки».

Примеры миссий известных компаний

• Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
• Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
• IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».
• Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир».
• Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире». (Спортсменом в международной компании Nike называют «каждого, у кого есть тело», по аналогичному высказыванию Билла Бауэрмана, одного из основателей компании).
• Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
• Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
• ЛУКОЙЛ: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Примеры успешных формулировок могут стать отличным толчком для создания собственной уникальной миссии.