Как улучшить навыки общения с людьми

Всем ли необходимо улучшить навыки общения с людьми, почему стоит этим заняться и кому это действительно нужно? Общение – это процесс взаимодействия между двумя и более людьми, который может быть продуктивным или непродуктивным, в зависимости от того, как собеседники будут взаимодействовать. Результаты общения бывают разные: от простого удовольствия, если вы пьете кофе с хорошим знакомым, до крупной финансовой прибыли, если вы заключаете сделку жизни с очень важным деловым партнером.

Общение сравнимо с игрой в большой теннис: чтобы получить удовольствие от игры и позволить получить его партнеру, нужно уметь подавать и отбивать мяч, иначе игра не получится.

Улучшать навыки общения – то же самое, что учиться играть в теннис: чем лучше вы владеете ракеткой, тем больше хитрых подач вы сможете парировать, тем интереснее с вами играть. Как и в спорте, в общении все достигается практикой и опытом, поэтому первый и самый важный совет: не надейтесь на теорию, она существует, чтобы направлять вашу работу над собой в нужное русло и не более того.

К практическим навыкам общения можно отнести много понятий, но все они делятся на две категории:

1. Умение разговаривать. Это и выразительность речи, и владение языком, и понимание того, что следует говорить в определенный момент времени и чего не следует. Одним словом, искусство подавать информацию.
2. Умение слушать. Искусство принимать информацию, т. к. общение – это обмен. Сюда можно отнести как техники молчаливого воздействия на собеседника, например, активное слушание, так и умение считывать эмоции и намерения по мельчайшим признакам невербального поведения человека.

Уделите внимание отношению к общению

Есть люди, для которых спросить время на остановке – то же самое, что совершить подвиг, а есть те, что, играючи, заключают многомиллионные сделки с незнакомыми людьми из других стран и не только не падают в обморок, но даже не чувствуют волнения и не делаю ошибок. Разница между этими людьми очень маленькая: вторые занимаются своим делом, когда общаются, а первые – не своим. Тем, кто не привык общаться, бывает так же сложно, как впервые в жизни своими руками быстро починить крышу. Общительного человека по аналогии можно сравнить с профессиональным кровельщиком: ему легко, потому что он делает то, что привык делать.

Ваша цель – не просто улучшить общение с людьми, а сделать его своим привычным делом. Это задача психологического плана и достигается она постоянным общением с людьми, желательно с малознакомыми или незнакомыми. Как развивать общительность:

1. Знакомьтесь на улице. Самое простое – поставить себе цель в день знакомиться с 1–3 людьми. Ваш поиск друзей, а, может быть, и второй половинки, наконец, увенчается успехом, и вы гарантированно научитесь относиться к общению проще.
2. Найдите работу или подработку – отличный способ заставить себя постоянно общаться «через не хочу». Продавец-консультант, гид, менеджер по работе с клиентами, бармен – все что угодно, лишь бы не было отбоя от желающих поговорить.

Учитесь проявлять интерес первым

Существует распространенное ошибочное мнение, что, если у человека трудности с общением, значит, он не интересен другим людям. С таким же успехом можно утверждать, что зарытый в землю клад на 10 килограммов золота никому не интересен, потому что его все еще не выкопали. Незнакомые люди знают о вас и вашем внутреннем мире столько же, сколько о наличии золота в земле, по которой ходят. Чтобы судить о наличии/отсутствии интереса, нужно дать незнакомцу возможность его проявить, и лучше всего это сделать, проявив интерес первым.

Любому человеку, будь то ваш деловой партнер или случайный незнакомец, польстит, если к нему проявить интерес, а если потребовать от него интереса к себе – вызовет негодование. Всегда делайте первый шаг с улыбкой на лице, показывайте собеседнику, что он важен и ценен для вас. Таким образом, вы спровоцируете его на взаимность.

ВАЖНО! Никогда не изображайте заинтересованность, если ее нет на самом деле. Фальшивый интерес бросается в глаза и выглядит отвратительно.

Поработайте над внешней выразительностью

Первое впечатление решает, насколько легко будет установить контакт с собеседником. Не все зависит от первого впечатления, но недочеты, связанные с ним, могут многое вам испортить. Например, если вы создадите впечатление ненадежного человека, то придется бороться и преодолевать предвзятое отношение. Если же вас сразу примут за человека надежного и честного, то добиться от собеседника желаемого будет не в пример легче.

Что формирует положительное впечатление:

• красивый голос и хорошо поставленная речь;
• опрятный внешний вид;
• мимика и жесты (если они выражают открытость и дружелюбие);
• чувство стиля в одежде.

Учитесь выражать мысли емко и интересно

Искусство формулировки – так можно назвать умение делать мысль зримой и представляемой, а также подавать ее именно в том свете, в котором она более всего понравится собеседнику. Умение формулировать нарабатывается чтением хорошей литературы и общением с начитанными людьми. Вы не можете сознательно влиять на этот процесс, вам лишь следует постоянно усваивать новый речевой материал. Но начать работать над собственной речью вы можете уже сейчас. Основные задачи:

1. Избавиться от слов-паразитов.
2. Избавиться от сленговых и жаргонных словечек.
3. Найти и устранить все свойственные вам просторечия и безграмотные обороты (например, «сколько время», «перезвОнишь» и т. д.).
4. Избавиться от лишних пауз (по сути, те же слова-паразиты, только не слова, а звуки «ааа», «эээ», «ммм» и т. д.).

Это не научит вас изъясняться изящнее, но сделает речь чище и легче для восприятия. Позже вы научитесь оттачивать формулировки, и к чистоте речи прибавится красота.

Запишитесь в театральную студию для взрослых

Почему именно туда, а не на курсы ораторского мастерства и риторики, сценической речи или повышения личной эффективности? Зачем учиться играть на сцене, когда можно посвятить свободное время изучению психологии влияния на людей? Потому что театр сочетает в себе сразу все перечисленное и многое другое. Качественная актерская работа требует умения анализировать поведение и поступки персонажа, находить объяснения его реакциям и действиям, понимать его и на некоторое время становиться им. Учитывая, что литературный персонаж всегда родом из жизни, получается, что курсы актерского мастерства – это один большой практический тренинг по психологии общения.

Кроме того, выступление на сцене требует от артиста определенного уровня подготовки, это касается:

• речи;
• силы голоса и интонации;
• владения телом;
• владения языком жестов и мимики;
• умения работать с партнером.

Театр учит общаться тем, что на сцене актеры воссоздают не что иное, как настоящее общение, а режиссер-руководитель предъявляет довольно серьезные требования к реалистичности. То есть на сцене вы будете репетировать настоящую жизнь, примеряя массу образов, большинство из которых для вас нехарактерны, а потому должны быть вдвойне интересны. Психологический опыт, получаемый в театре, не имеет аналогов.