Слова-сопереживания. Избавляемся от «Ага», «Угу», «Хм»
О том, как раскрепощаются в общении, мы уже говорили. Но как часто вы замечали, даже в ходе деловых телефонных переговоров, что на многие вещи вы просто напросто не обращаете внимания, а реагируете следующими словами: «ага», «хм», «угу», «ммм, понятно». Ещё один яркий пример – в онлайн общении вы посылаете самый простой улыбающийся смайлик.
Это хорошо? А о чём это говорит? Вы пытаетесь таким образом продемонстрировать, что вы внимательно слушаете собеседника, хотя на самом деле вам вряд ли интересно то, что он говорит. Но и тут связь двусторонняя. Как вам может быть интересно, если вы не слушаете?
Что делать в таком случае? Рецепт прост до предела: немедленно избавляйтесь от таких слов. Уберите из своего лексикона слова «ага», «хм», «угу», потому что они создают впечатление, что вы пытаетесь отделать от своего собеседника, отговориться от него.
Вместо этого обратите внимание на произнесённые слова, и добавьте от себя вместо «ага» — «да, вы правы относительно того проекта». Или что-то в этом роде. Вспомните приём конкретизированной благодарности и внесите конкретику здесь тоже. Вы увидите, насколько это потрясающий приём.
