Миссия компании: в чем ее секрет

Каждая фирма, будь то небольшой, но амбициозный коллектив или мировая компания, должна четко понимать, чем она занимается, чего хочет достичь и к каким средствам достижения собирается прибегнуть. Речь идет не о бизнес-плане, не о финансовом вопросе, не о кадровой политике и даже не о маркетинговой стратегии. Речь идет о том, на какие уникальные принципы будет опираться деятельность компании и чем она будет отличаться от конкурентов – это и есть миссия компании.

Впервые о миссии как об элементе стратегического управления стало известно в 1933 году в Японии, когда основатель компании Matsushita Electric сформулировал и использовал перечень основополагающих функций и задач корпорации. Сегодня без миссии не обходится ни одна крупная конкурентоспособная фирма.

Определение миссии

Когда речь заходит о глобальных целях фирмы, многие улыбаются: какие глобальные цели могут быть у бизнеса, кроме заработка? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте подумаем, почему бизнес вообще приносит доход его владельцам? Например, крупный автомобильный завод собирает и продает автомобили, почему люди их покупают? Потому что испытывают потребность в личном транспорте. То есть владелец завода не только зарабатывает деньги, он еще и удовлетворяет нужды клиента. Клиент идет в автосалон, когда у него возникает проблема, которую можно решить с помощью автомобиля. Разные заводы могут решать разные проблемы разных групп потребителей, поэтому им просто необходимо четкое и понятное самопозиционирование.

Миссия компании – это ответы на вопросы о том, чем мы будем вам помогать, какие ваши проблемы мы решим, что изменит в вашей жизни наш продукт.

И это еще не все! Миссия определяет не только назначение продукта, но и внутренние вопросы: отношение к сотруднику, принцип работы с клиентом, стратегию деловых переговоров. Корпоративная миссия организации лежит в основе кадровой политики. И конечно же, миссия прямо влияет на рекламную кампанию и имидж предприятия.

Каким компаниям нужна миссия

Существует мнение, что миссия нужна только большим компаниям с амбициями, которые могут себе позволить заявить о стремлении изменить мир к лучшему. А вот малому бизнесу что с миссией, что без – особой разницы никто не заметит. Так это или нет, решать вам и только вам. Никаких серьезных исследований на этот счет сделано не было, и утверждать, что миссия не нужна определенному типу компаний, пока нельзя. Вместо этого рассмотрим возможные плюсы и минусы миссии с точки зрения малого бизнеса.

Формирование миссии организации дает следующие преимущества:

  1. Реальная возможность выгодно выделиться на фоне конкурентов. Даже если весь ваш бизнес состоит из одной единственной будки по продаже хот-догов, вы можете придать делу необычный колорит. Например, ваша миссия – поднимать настроение покупателям по утрам, чтобы их день начинался с улыбки. Отсюда концепция: хот-доги заворачиваются в упаковки со смайликами, а на салфетках отпечатаны короткие шутки. Мило и сразу запоминается.
  2. Возможность сформировать команду из людей, которые получают удовольствие от своей работы, предложив им доброе дело взамен привычной рутины. Вдумайтесь в разницу: продавать хот-доги или дарить людям настроение. Миссия диктует вам задачу не просто нанять продавца за прилавок, а нанять улыбчивого добродушного человека, которому «в кайф» общаться с посетителями.
  3. Вирусная реклама. Когда вы делаете доброе дело там, где на первый взгляд должны «обувать» покупателя, это воспринимается как нечто невероятное. Каждый второй, а то и каждый первый клиент, которому ваши хот-доги подняли настроение утром, расскажет об этом родным, друзьям и коллегам. Люди начнут приходить уже не ради еды, а просто посмотреть, как вы работаете.

Минус у миссии один: придется потратить время, а возможно, и деньги на то, чтобы сформировать видение организации, и никто не даст гарантии, что идея «выстрелит». Тут многое зависит от вас как от организатора: способны ли вы творчески подойти к делу, какой тактике работы с клиентами отдаете предпочтение, насколько точно сможете спрогнозировать результаты и т. д.

Основные элементы и требования к миссии

Общего регламента, какими должны быть миссия и ценности компании, не существует. В этом вопросе можно опираться на уже имеющийся опыт корпораций с мировым именем или экспериментировать самому. Написать миссию компании можно, опираясь на 6 условных элементов, которые и являются основными требованиями к ней:

  1. Удовлетворение потребности или «доброе дело». Нужно обязательно сформулировать ваши усилия по улучшению мира и жизни клиента.
  2. Новизна. Миссия должна быть уникальной и новой, ни в коем случае не скатанной с успешного примера. Вы ведь хотите быть особенными, непохожими на других?
  3. Емкость. Сформулировать миссию нужно коротко, емко и так, чтобы она застряла в памяти, почти как рекламный слоган.
  4. Понятность. Минимум размытых и двусмысленных выражений – чем доходчивее значение, тем лучше.
  5. Чем вы лучше других. Миссия должна косвенно отвечать на вопрос, почему выбрать нужно именно вас. Выделяйте преимущества и ценности.
  6. Правдивость. Не следует провозглашать то, что не может быть выполнено. Никогда не применяйте метод обмана, чтобы показаться лучше, и не злоупотребляйте доверием клиента. Реализация миссии организации должна быть реальной.

Этапы разработки

При условии, что вам действительно есть, что предложить клиенту и чем выделиться в море конкуренции, разработать миссию будет достаточно просто. Самое главное здесь – ничего не придумывать, писать о существующих вещах или вещах, которые вы точно претворите в жизнь. Для этого начинаем разработку с черновика:

  1. Пишите подробно о том, что вы делаете. Без глобальности, в самом прямом смысле. Например: «продаю хот-доги в центре города».
  2. Для кого вы это делаете или кому предназначается ваш продукт.
  3. Какие потребности вы удовлетворяете, зачем к вам идут клиенты, что они хотят получить.
  4. Почему вы считаете проект успешным, что делает его нужным и востребованным на фоне конкуренции.
  5. Какими средствами вы добиваетесь успеха и высокой конкурентоспособности, что делаете, чтобы оправдать доверие.

В итоге у вас получится 1–2 страницы текста мелким почерком. Все это нужно обобщить и уместить в 1–3 емкие и запоминающиеся фразы о самом главном. Здесь придется призвать на помощь все свои литературные таланты или хотя бы искусство деловых переговоров: формулировка должна быть маленьким шедевром.

В примере с будкой хот-догов миссия может быть такой: «Мы существуем, чтобы ваше утро начиналось с улыбки».

Примеры миссий известных компаний

  • Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
  • Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».
  • IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».
  • Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир».
  • Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире». (Спортсменом в международной компании Nike называют «каждого, у кого есть тело», по аналогичному высказыванию Билла Бауэрмана, одного из основателей компании).
  • Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
  • Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».
  • ЛУКОЙЛ: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Примеры успешных формулировок могут стать отличным толчком для создания собственной уникальной миссии.

овладей
актерскими навыками
всего за 5 недель!
Старт 27 апреля ПЕРЕЙТИ

Поделитесь
своим мнением:

Гениально
В этом
что то есть!
Не верю

Популярные статьи:

Актерское мастерство
Запишись на пробный урок
по актерскому мастерству
Завершите регистрацию
Спасибо!
На ваш email было отправленно
письмо для подтверждения.

Обратный звонок

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку
своих персональных данных и соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
test
Скоро с Вами свяжется менеджер

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности